有事要人处理，选对通道更快

按事情的轻重缓急挑一条，别三条同时发——重复来信反而会拖慢处理顺序。

客服邮箱与服务电话每天 10:00–22:00 人工受理，站内信和邮件同时进入同一个受理队列，不会因为走了哪个入口就被排在后面。 来信请带上三项：你所在的地区、具体栏目或文件名称、以及问题出现在哪一步。

1. 01 · 收到

   邮件与站内信同步进入受理，电话在服务时段内直接接起。

2. 02 · 分类

   按账号、资料、合作、纠错分给对应岗位，信息不全时先回一封短消息确认。

3. 03 · 回复

   账号与资料类问题当天给结果；纠错反馈一般在两个工作日内回复；合作事项会约好下一步时间。

目前和 18 家区域体育场馆、6 家青少年训练机构保持内容合作。方向不同，对接的人也不同，先说说你想做哪一种。

下面几条几乎每天都有人问。如果你的情况刚好对上，直接照做就行；卡在别的地方，再走上面的通道。

换了设备重新登录，收藏还在吗？

在。历史收藏与检索记录会自动同步，通常在 10 秒内完成。如果几分钟后还没出现，把账号和大致操作时间发到客服邮箱。使用教程里写了逐步操作。

资料下载失败怎么处理？

先换一个网络环境重试一次，多数情况能过。仍然不行，把文件名称和所在的栏目名告诉我们。资料库按四大类组织，入口在分类中心。

想找某一类文件，从哪开始？

直接进分类中心，赛事规则、训练方法、场地标准、数据模板各成一类，往下还有更细的二级栏目，也可以直接在上面检索框输入关键词。

怎么知道资料库更新了？

资料库每月新增 6 到 10 份文件，重要版本变更会在资讯中心发布公告，赛季期间更新更密一些。

发现内容写错了，找谁说？

发到客服邮箱，注明页面或文件名称即可，一般两个工作日内回复你处理结果。

收藏太多，怎么整理？

升级后的收藏页面支持文件夹分组、标签备注和批量管理，单个账号最多保存 200 条。使用教程里有整理思路的示例。